Politica de returnare și rambursare

La Domstylu, acordăm prioritate transparenței. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, am elaborat proceduri clare pentru retururi, schimburi și reclamații. Informații detaliate găsiți mai jos.

Reguli de bază:

  • Perioada de retur: Aveți la dispoziție 30 de zile de la data livrării pentru a returna produsul.
  • Costurile returului: Costul transportului pentru retur este suportat de client.
  • Taxe suplimentare: Nu percepem nicio taxă pentru reintroducerea produselor în stoc..
  • Rambursarea banilor: Rambursarea sumei va fi efectuată în termen de 7 zile de la confirmarea primirii coletului.
  • Schimburi: Sunt posibile conform procedurii descrise mai jos.
  • Atenție: Aceste reguli trebuie citite împreună cu Termenii de utilizare a serviciului.

Perioada de retur:
Fiecare client are dreptul de a returna produsele în termen de 30 de zile de la livrarea acestora. Produsul trebuie să fie intact, în ambalajul original și să includă toate etichetele și accesoriile. După expirarea celor 30 de zile, returul nu va mai fi posibil.

Costurile returului:
Costurile transportului pentru retur sunt suportate de client. Nu percepem taxe suplimentare pentru reintroducerea produselor în stoc și nici comisioane. Recomandăm alegerea unui curier care oferă posibilitatea urmăririi coletului, pentru a evita problemele de livrare.

Procedura de retur:
Înainte de expedierea returului, acesta trebuie notificat departamentului nostru de asistență pentru clienți. Vă rugăm să trimiteți un e-mail la kontakt@domstylu.com, menționând numărul comenzii și o scurtă descriere a motivului returului. Retururile fără contact prealabil nu vor fi acceptate. După notificare, vă vom transmite instrucțiuni detaliate privind adresa de retur și metoda de expediere. Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat împotriva deteriorării în timpul transportului.

Rambursarea banilor:
După primirea și verificarea coletului, rambursarea banilor va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Procedura de rambursare durează cel mult 7 zile de la confirmarea acceptării coletului. În cazul plăților cu cardul, timpul necesar pentru înregistrarea sumei depinde de banca care procesează tranzacția.

Schimbul produselor:
Dacă doriți să schimbați produsul cu un alt model, o altă culoare sau o altă mărime, contactați-ne la kontakt@domstylu.com. Menționați numărul comenzii și produsul cu care doriți să efectuați schimbul. Echipa noastră vă va ghida pe parcursul întregului proces.

Anularea comenzii:
Comenzile pot fi anulate doar înainte de începerea procesării. Anularea comenzii nu mai este posibilă după începerea procesării.

Produse deteriorate sau neconforme cu comanda:
În cazul în care primiți un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați de îndată prin e-mail și să atașați fotografii care documentează problema. În acest caz, clientul poate alege un schimb gratuit sau rambursarea integrală a banilor.

Datele companiei:

  • Domstylu este deținut și administrat de compania RSH-Ecommerce, o societate înregistrată în Țările de Jos.
  • Număr de înregistrare: 77566793
  • Adresa sediului: De Kreijenbeek 313, 5553 BH Valkenswaard, Țările de Jos

Asistență pentru clienți: