Zásady vrácení a refundace

V Domstylu klademe důraz na transparentnost. Pokud objednaný produkt nesplní vaše očekávání, připravili jsme jasné postupy pro vrácení, výměnu a reklamaci. Podrobné informace najdete níže.

Základní pravidla:

  • Lhůta pro vrácení: Zboží můžete vrátit do 30 dnů od data doručení.
  • Náklady na vrácení: Náklady na zpětnou zásilku hradí zákazník.
  • Dodatečné poplatky: Neúčtujeme žádné poplatky za opětovné naskladnění.
  • Vrácení peněz: Peníze budou převedeny do 7 dnů od potvrzení přijetí zásilky.
  • Výměny: Jsou možné v souladu s postupem popsaným níže.
  • Upozornění: Tato pravidla je třeba číst společně s Podmínkami používání služby.

Lhůta pro vrácení:
Každý zákazník má právo vrátit produkty do 30 dnů od jejich doručení. Zboží musí být nepoškozené, v původním obalu a včetně všech štítků a příslušenství. Po uplynutí 30 dnů již vrácení nebude možné.

Náklady na vrácení:
Náklady na zpětnou zásilku hradí zákazník. Neúčtujeme žádné dodatečné poplatky za opětovné naskladnění ani provize. Doporučujeme zvolit přepravce, který umožňuje sledování zásilky, abyste předešli problémům s doručením.

Postup vrácení:
Před odesláním vráceného zboží je nutné nahlásit vrácení našemu zákaznickému servisu. Zašlete e-mail na adresu kontakt@domstylu.com, uveďte číslo objednávky a stručně popište důvod vrácení. Oznámení bez předchozího kontaktu nebudou přijata. Po nahlášení vám předáme podrobné pokyny týkající se zpětné adresy a způsobu odeslání. Zboží je třeba zabezpečit proti poškození během přepravy.

Vrácení peněz:
Po obdržení a kontrole zásilky budou peníze vráceny stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu. Proces vrácení peněz trvá nejdéle 7 dnů od potvrzení přijetí zásilky. V případě platby kartou závisí doba připsání peněz na bance, která transakci zpracovává.

Výměna produktů:
Pokud chcete produkt vyměnit za jiný model, barvu nebo velikost, kontaktujte nás na adrese kontakt@domstylu.com. Uveďte číslo objednávky a produkt, za který chcete zboží vyměnit. Náš tým vás provede celým procesem.

Zrušení objednávky:
Objednávky lze zrušit pouze před zahájením zpracování. Po zahájení zpracování již objednávku nelze zrušit.

Poškozené produkty nebo produkty neodpovídající objednávce:
Pokud obdržíte vadný produkt nebo jiný produkt, než jste si objednali, neprodleně nás kontaktujte e-mailem a přiložte fotografie dokumentující problém. Zákazník si v takovém případě může zvolit bezplatnou výměnu nebo vrácení celé částky.

Údaje o společnosti:

  • Domstylu je vlastněna a provozována společností RSH-Ecommerce, registrovanou v Nizozemsku.
  • Registrační číslo: 77566793
  • Sídlo: De Kreijenbeek 313, 5553 BH Valkenswaard, Nizozemsko

Zákaznický servis: